Кейс продвижение сайта сантехники. Посещаемость в месяц 40 000 человек. Цена 1 продажи 1700 руб.

До начала 18-го года посещаемость на сайте в месяц была около 50 тысяч человек. После этого бюджет на сайт был снижен на 30 процентов, но работы продолжались. Соответственно, посещаемость начала падать.

На текущий момент (это весна 2019) на сайте в месяц бывает около 25 тысяч человек. Тонкость еще в том, что сайт был переведен на безопасный протокол HTTPS, поэтому сейчас идет небольшая просадка, дальше трафик будет снова восстанавливаться и поднимется до 30-35 тысяч.

На текущий момент на сайте размещено около 130 тысяч товаров. Здесь показана информация годичной давности.

На сайте около 52 тысяч страниц (это сводка за три года), которые участвуют в поисковой выдаче. Это именно те страницы, которые приводят трафик на сайт, то есть с поисковой выдачи Яндекс и Гугл.

Аудитория на сайте полностью целевая, показатель отказов около 11%, время на сайте - больше двух минут, и 90% посетителей смотрят больше двух страниц. Это говорит о том, что все посетители, которые входят на сайт, вовлечены в просмотр сайта и получают исчерпывающий ответ на свой запрос.

Ядро поисковых запросов сайта - около 60 тысяч поисковых слов. Посмотрим по сервису SERPSTAT. Он наиболее объективно показывает картину. У нас на странице показано по сто поисковых слов, и более 600 поисковых страниц.

Также можно использовать бесплатный сервис "Букварикс". Он показывает более 40 тысяч поисковых запросов. Но у него база не настолько полная, как в SERPSTAT

Основная доля трафика, около 85% процентов (это за каждый год), идет с поисковых систем. На втором месте - яндекс.маркет - наиболее эффективный инструмент по привлечению целевых посетителей. И немного поддерживается сайт контекстной рекламой.

Как происходит конверсия на сайте, то есть процент покупателей пришедших на сайт и покупателей совершивших покупку. Средняя конверсия 0,13 %. Это говорит о том, что из тысячи человек, пришедших на сайт, условно говоря, полтора человека сделали покупку.

Суточная посещаемость на сайте - около двух тысяч, то есть через корзину ежедневно происходит две покупки. Очень важная поправка - 80-85% процентов всех заказов происходит через телефон.

Вот такая информация, сопоставив которую, можно понять, что в день ориентировочно происходит где-то 8-10 заказов. Под заказом я подразумеваю целевое действие - звонок, перешедший в дальнейшую продажу.

Но продажа продаже рознь, потому что купить могут маленький смеситель, который стоит две тысячи рублей или крышку унитаза, которая стоит еще дешевле, а могут купить полноценную душевую кабину с сауной или ванну для инвалидов, цена которой около 140 тысяч рублей.  

Поэтому о выручке и о маржинальности, получаемой владельцем данного бизнеса через вот эту воронку продаж и через объемы продаж и конверсии, говорить не совсем корректно.

Всю историю сайта можно посмотреть по данной ссылке "web.archive.org"

Здесь показаны все изменения, которые делались с сайтом. Вот так сайт выглядел в феврале 2009 года.

Вот так он стал выглядеть в 2011 году. 

Вот так в 2015г. Я очень хорошо помню, когда мы ввели систему фильтрации. На тот момент она еще была не у многих. Заказы на сайте стали значительно возрастать, потому что возросло удобство пользования, появился подбор товаров, душевых кабин и другой сантехники по параметрам

Здесь показаны все изменения, которые делались с сайтом. Вот так сайт выглядел в феврале 2009 года.

Внедрили удобную систему фильтрации, которая улучшила поведение посетителей на сайте, в том числе повысила продажи.

Внедрили слайдеры - хиты продаж.

На 2018 год и по сегодняшний день вид сайта остается такой. Мы сейчас говорим о главной странице, потому что внутренние страницы существенно дорабатываются ежемесячно.

Каждый раз, внедряя новые доработки, мы детально анализировали поведение посетителей на сайте и видели заметные результаты, такие как снижение отказов, более лояльное поведение посетителей на сайте.

Менеджеры по телефону общались с покупателями и уточняли какие сложности они испытывают при поиске товара при нахождении на сайте. Все эти замечания мы сразу внедряли в сайт.

Я покажу на примере душевых кабин. Для начала мы брали запросы душевые кабины, потом душевые кабины 100*100, дальше, когда все эти запросы были охвачены, ядро поисковых запросов дробили еще более детально и создавали страницы (до сих пор их создаем) вот такого типа: "Душевые кабины 100*100 со средним поддоном".

Все эти слова имеют определенную частотность в месяц, пусть даже 35 человек, но когда таких страниц создается десятки, суммарно получается очень хороший трафик.

Вот таким образом выглядят страницы. Имеется фильтр, дальше идут товары именно под эти параметры, которые мы описываем. Например: размер 80*80 душевая кабина с сидением.

Даже если товаров по данным параметрам не много, человек, зайдя на такую страницу, сразу видит именно тот товар, который он ищет. То есть мы даем полный ответ на его запрос. Ему только остается убедиться в выгодности цены и принять решения о заказе.

Параллельно ведется работа по брендам, то есть по расширению ключевых запросов под каждый конкретный бренд. Если брать как ориентир бренд BelBango, то его ищут довольно много, но параллельно с этим также идут запросы именно с коллекциями по каждому бренду. И с этими коллекциями ситуация такая же, как с низкочастотными запросами.

Мы берем каждый запрос, создаем под него отдельную страницу. Товар на этой странице показываем именно этой коллекции. Человек, если ищет какую-то коллекцию по этому бренду, попадая на эту страницу, видит стопроцентный ответ на свой поисковый запрос и делает выбор

Вот пример спроса по коллекции Albano от бренда BelBango. Однако, тонкость в том, что wordstat не учитывает большое количество запросов, которые вбиваются реже одного раза в месяц, но по факту таких запросов получается довольно много.

Яндекс.Метрика все эти запросы отлавливает, и мы внедряем их в сайт, то есть мы отбираем слова, которые имеют хотя бы какую-то частотность, на которые есть спрос.

Также проводится работа по снижению отказа и улучшению поведения на сайте у посетителей. Достигаем мы этого за счет улучшения вида сайта в поисковой выдаче, а также качества информации, показываемой на сайте.

То есть мы ежемесячно просматриваем все страницы, по которым люди приходят на сайт, и анализируем за счет каких факторов повышаются отказы и поведение на сайте ухудшается.

Параллельно мы получаем большое количество правок со стороны заказчика и внедряем их. Это как технические правки, так и правки внешнего вида сайта, то есть юзабилити. 

Например, посетители не могут найти товар. Когда на сайте более 100 тысяч товаров, то посетителю удобней вбить в поиск номер товара и увидеть сразу его страницу.

Мы внедрили эту правку и стало гораздо удобней пользоваться сайтом. Также была добавлена подсказка при вбивании ключевого слова в поиск. 

Такие мелкие и незначительные правки существенно облегчают и улучшают работу с сайтом как менеджеров, так и посетителей.

После добавления в каталог сортировок по видео, а также добавления к самим товарам видео инструкций и видео обзоров, существенно улучшилось поведение и повысилась конверсия, то есть улучшилась покупаемость товаров на сайте. И в целом, сортировки по видео, по цене и по скидке очень востребованы пользователями сайта.

Также важно показать посетителю сколько товаров он видит после сортировки.

Даже если он пользуется фильтром и выбирает какой-то параметр, нужно показывать количество найденных товаров, и эти товары подтверждать.

Каждому товару через систему управления можно присвоить какой-либо подарок, или скидку. Все это делается массовым редактированием, и для присвоения какой-либо акции для 20 тысяч товаров, например, уходит буквально 1-2 минуты. Это очень удобно и быстро.

К каждому товару также индивидуально показываются дополнительные товары

Их можно сразу заказать, все это будет добавлено в корзину, и зафиксирована общая цена в верхнем поле. После добавления в корзину эти товары находятся в одном месте, и мы можем ими управлять.

Корзина тоже сделана удобно, с минимальным количеством полей, потому что это очень важный атрибут интернет-магазина.

Все работы, которые мы проводим с сайтом, ведутся с учетом мобильной версии и версии для планшета, то есть адаптивная верстка обязательно учитывается. 

Фактически, это получается двойная работа, даже тройная, потому что нужно версию сайта доработать и проверить на мобильных телефонах

На планшетах:

А также на компьютерах:

Все это учитывается при разработке и внедрении правок.

Так как с Маркета идет целевой трафик, работа с Яндекс.Маркетом проходит в очень плотном режиме. 

Это касается всех сайтов и интернет-магазинов, поэтому доработки, которые мы проводим с сайтом именно с учетом направленности на Маркет, в месяц занимают по нескольку рабочих дней.

С учетом того, что на сайте более 100 тысяч товаров, и на Маркет отправляется из них около 30%, то работа по актуализации цен и именно корректному отправлению цен на Маркет занимает довольно много времени и очень важна. 

Администрация Маркета очень критично относится к любым ошибкам, за всем этим приходиться очень тщательно следить, в том числе за работой доступности сайта.

Когда на сайте большое количество товаров + приходит индексатор с Яндекс.Маркета + параллельно приходит поисковый робот - все это в совокупности дает на сайт огромную нагрузку и требует серьезного внимания. Необходимо, чтобы техническая составляющая сайта работала корректно.

Также, на Яндекс.Маркете была проблема по подгрузке файлов - в одном прайсе не подгружалось более 10 тысяч позиций, то есть нам приходилось дробить прайсы на несколько частей, чтобы они корректно загружались на Яндекс-Маркет. Ежемесячно Яндекс.Маркет внедряет фишки в виде скидок, подарков и так далее, причем инструкции, как это правильно делать нет.

Приходится все это изучать, времени на это уходит немало. Например, так выглядит скидка. Здесь можно к каждому товару добавлять какой-то подарок.

Все эти фишки мы активно внедряли в Яндекс Маркет, и это дало очень хороший результат. Это выглядит вот так. Промо код сделан, есть скидка в виде процентов.

Или есть подарок при покупке:

Основная проблема - это большое количество товаров. Если на сайте 10-15 тысяч товаров, то вопросов по нагрузке не возникает. 

Если на сайте большая посещаемость + приходят поисковые роботы, которые дают нагрузку на сайт + производится работа в админке - все это в совокупности очень сильно перегружает базу данных, и сайт порой просто не работает, то есть сервер не справляется.

Решений было два:

• улучшать структуру базы данных, улучшать скрипты на сайте, чтобы этой нагрузки не было или хотя-бы попытаться ее как-то снизить
• покупать более мощный сервер. Выделенный сервер стоил коло 130 тысяч в год, это довольно таки существенное вложение, поэтому было принято решение улучшать структуру сайта.

Ежемесячно мы ее улучшали, дорабатывали. Однако порой были некоторые тонкости. Мы со своей стороны проводили все необходимые работы, сайт работал корректно, но со стороны заказчика добавляются 1-2 тысячи новых товаров, и сайт снова начинает тормозить.

С этими техническими моментами мы сталкивались и сталкиваемся постоянно.Такая работа тоже требует довольно большого внимания.